สวัสดีวันอาทิตย์ฮะ แอดเพิ่งกลับมาจาก AWS Hackathon ที่บริษัท เป็นการใช้ชีวิตสุดสัปดาห์แบบ Productive มาก ๆ #เมื่อคืนนอนตีสอง#บางทีก็เกินไป
อาทิตย์นี้อยากมาคุยกันในเรื่องของ “การสื่อสาร” เพราะหลังจากที่ทำงานมาปีกว่า ๆ ที่ออสเตรเลีย รู้สึกว่าเรื่องนี้สำคัญมากเป็นอันดับต้น ๆ ของการทำงานเลยครับ
แล้วการสื่อสารที่ดีเป็นยังไง? เดี๋ยวเล่าให้ฟัง
ทำไมงาน Consult ต้องสื่อสารเยอะ
งานของแอด คือ Consultant ซึ่งก็คล้าย ๆ กับการทำงานประจำเป็น Data Scientist / Data Engineer ตามบริษัทนี่แหละครับ ต่างกันแค่ว่าบริษัทต่าง ๆ จะมาจ้างบริษัท Consult ของเราเข้าไปทำโปรเจคในบริษัทเค้านั่นแหละ ทำเสร็จก็เลิกลา
หลายคนอาจจะสงสัยว่าทำไมบริษัทอื่น ๆ ต้องมาจ้างบริษัท Consult ของเราด้วย เหตุผลง่าย ๆ คือ:
1) จ้างพนักงานประจำค่าใช้จ่ายสูง แต่ถ้าจ้าง Consult ถ้าไม่พอใจตอนไหนก็ไล่ออกได้เลย
2) เวลาทำ Budget ของบในบริษัท การจ้าง Consult จะทำให้บริษัทคุม Budget ได้ดีกว่าจ้างพนักงานประจำ เพราะไม่มีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ นอกจากค่าหัว Consult
เพราะฉะนั้น งานแบบ Consult จะทำให้เราได้เปลี่ยนทีมที่ทำงานด้วยบ่อยครั้ง ทั้งทีมลูกค้า และทีมจากบริษัทเรา จากสถิติของแอด คือ ทุก 6 เดือน แต่ Consult บางที่อาจจะถี่กว่านั้นครับ
พอเจอคนใหม่บ่อย ๆ สกิล “การสื่อสาร” จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ไม่ว่าจะเป็นการคุยกับทีมลูกค้า และการคุยกับทีมเราเอง
การสื่อสารที่ดี ต้องทำยังไง
หลาย ๆ คนเข้าใจว่า “การสื่อสาร” เป็นสิ่งที่ต้องเรียนรู้ตามประสบการณ์ ไม่สามารถสอนได้
…ผมมองว่าเป็นความเชื่อที่ผิดครับ
เพราะว่า
1) มันสอนกันได้ แอดไป Workshop มา + อ่านหนังสือเรื่อง Crucial Conversation เปิดโลกมาก ๆ
2) กาลเวลาไม่ช่วยให้เราสื่อสารได้ดีขึ้น ถ้าเราไม่โฟกัสว่าจะปรับปรุงมัน เราก็ไม่สามารถพัฒนาได้ครับ
หลังจากที่อ่านมาเยอะ แอดพบว่า กุญแจในการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ ก็คือ “Psychological Safety” หรือ การทำให้อีกฝ่ายที่เราสื่อสารด้วย รู้สึก “ปลอดภัย”
ถ้าอีกฝ่ายไม่คิดว่าเราจะเข้าไปทำร้ายเค้า เค้าก็จะยอมคุยกับเราแบบเปิดเผย
ส่วนเทคนิคในการทำให้อีกฝ่ายรู้สึกปลอดภัย มีหลากหลายวิธีครับ ใครอยากเป็นหัวหน้า หรืออยากเป็นหัวหน้าที่ดีขึ้น แนะนำให้หาหนังสือ Crucial Conversaion มาอ่านครับ เห็นว่ามีแปลไทยแล้วด้วย
วันนี้แอดเจอบลอคนึงเขียนดีมากครับ เรื่องของการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ:
– ทำยังไงถึงจะ Say NO ได้อย่างไม่ทำร้ายจิตใจอีกฝ่าย
– ทำยังไงถึงจะให้ Feedback ที่ดีกับคนในทีม
แนะนำให้ลองอ่านกันดูครับ (ภาษาไทย): เทคนิคการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ
เทคนิคนี้ บริษัทใหญ่ ๆ อย่าง Google ก็นำไปใช้กันนะครับ
เดี๋ยวโอกาสหน้าจะหาเรื่องแนวนี้มาเล่าให้ฟังกันใหม่ครับ วันนี้ขอลาไปก่อยย
ป.ล. อย่างนึงที่แอดชอบมากที่บริษัทปัจจุบัน คือ คนตำแหน่งสูง ไม่ได้แปลว่าอายุงานสูง แต่ต้องพัฒนาสกิลในการคุมทีมด้วยครับ บางคนที่แอดรู้จัก อายุไม่ถึง 25 แต่คุมทีมเก่ง ก็ได้เลื่อนตำแหน่งไปสูงมากแล้ว แต่บางคนอายุใกล้ 40 แต่ไม่คุมทีมเลย ก็ตำแหน่งไม่ค่อยขึ้นครับ
ป.ล.2 เพราะฉะนั้น ถ้าเราได้ทำงานกับคนที่ตำแหน่งสูงกว่า เราก็จะรู้สึกได้เลยว่าเค้าคุมทีมเก่งจริง ๆ ไม่งั้นเค้าไม่มาถึงจุดนี้ แอดรู้สึกว่ามันจะช่วยสอนเราให้พัฒนาตัวเองให้ทันเค้าด้วยครับ
ป.ล.3 อยากพูดเรื่อง Growth Mindset ต่อด้วย แต่เดี๋ยวรอโพสหน้าฮะ ไปหาอ่านกันเองก่อนได้ เป็นแนวคิดที่ดีมาก ๆ
ป.ล.4 (มีอีกเหรอ) ขอขอบคุณ รูปจากคุณ Akson – Unsplash ครับ
